Política de Devolución

Si no estás conforme con nuestro producto, puedes realizar un cambio del mismo de alguna de las siguientes formas:

1. Desde tu domicilio. Para eso ponte en contacto a [email protected] y nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de correos para que pasen a retirar el producto. Podrás cambiar el producto por otro del mismo valor, que también será enviado a tu domicilio.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos.  artículos de uso corporal, como copas menstruales,jabones,pomos desmaquillantes etc si estos han sido usados o si la evidencia lo muestra; estos productos solo pueden ser cambiados o reparados. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios o alimentos

Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de salud, belleza y cuidado personal.

• Para completar tu devolución, requerimos de la guía de envío o prueba de que este fue adquirido en nuestra tienda, así como prueba de reenvío: guía, rótulo, etc.

• 1.1 Reembolsos (donde aplique) Únicamente y Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico, o mensaje de texto para notificarte que hemos recibido tu devolución y que procederemos a la revisión, esto tarda máximo 2 días hábiles.

• También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso: Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, entre 3 a 5 días hábiles.

• 1.2 Artículos en oferta (donde aplique) Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados. 
• 1.3 Intercambios (donde aplique)

• Solo reemplazamos o intercambiamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico o escríbenos a [email protected] y envía el artículo a:

  - Carrera 16 #59-54, 0f 204

• 1.4 Regalos Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
  
  Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

• 1.5 Devolución del producto (Envío) 

  Para devolver tu producto, debes enviarlos a:

  - Carrera 16 # 59 - 54, Ofinica 204, Bogotá, Tel: 3157008486 a Nombre de Ecosensorium.

  En ciertos casos serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo, como en los casos de devoluciones para reembolso.

  *** OJO! Los costos de envío NO son reembolsables, debido a que ya se incurrió en un gasto logístico. *Si recibes un reembolso, el costo logístico que incurrió en la entrega al cliente y devolución del producto será deducido de tu reembolso.

  Lo que NO aplica para cambios o garantías o si te enviamos el producto equivocado, no se harán estas deducciones.

• *Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar entre 2 a 5 días hábiles.*

• 1.5.1 Averías y Siniestros

ECOSENSORIUM actúa como medio de venta de artículos de consumo ordinario en donde actores externos cumplen labores logísticas y de recaudo, una vez has comprado tu producto, nos encargaremos de enviártelo por medio de Bici y las transportadoras convenio que estén a disposición; la demora, pérdida, avería o siniestro de la mercancía enviada al cliente es de absoluta responsabilidad de la de la misma y en el caso que aplique, donde  ECOSENSORIUM obrar como intermediario para resolver las novedades del caso que aplique al cliente. Para toda resolución de este tipo de novedad  el cliente deberá esperar un plazo de 15 días hábiles contados a partir del aviso, solicitud o notificación de la novedad ya sea por parte del cliente o del vendedor; en solución, ECOSENSORIUM reembolsará parcial o totalmente el costo únicamente de la mercancía debido a que los costos logísticos NO son reembolsables, si es el caso, el cliente puede solicitar el reenvío de la misma mercancía para ser reemplazada.

Las devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 15 días siguientes a la compra para evitar que te cobremos el pedido de cambio.